Mejor precio garantizado
Estás en la web oficial del Hotel Excelsior Opéra. Los precios mostrados son los mejores precios disponibles del hotel. Al reservar en nuestro sitio web oficial, tiene la garantía de beneficiarse de:
• Los mejores precios disponibles
• Una reserva sin intermediario y sin comisiones
• Tramitación inmediata de su reserva
• Asistencia directa del personal del hotel.
Condiciones de reserva
Para garantizar su reserva se podrá realizar una preautorización bancaria desde la fecha de reserva hasta la fecha de check-in. Corresponderá al importe de tu primera noche en el establecimiento.
El depósito de garantía será devuelto íntegramente, si no se ha constatado ningún desperfecto por parte del establecimiento en el momento de la salida.
Al reservar 4 o más habitaciones, pueden aplicarse condiciones diferentes y suplementos adicionales.
Transacción segura
Nuestro sitio utiliza algunas de las tecnologías de seguridad de Internet más avanzadas de la actualidad. Todos los pasos de reserva están asegurados mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL), tecnología de referencia en este ámbito. Su información está cifrada y protegida con autenticación de servidor y cifrado de flujo de datos.
El certificado de seguridad utilizado es emitido por la empresa tercera acreditada Thawte y utilizado por el sistema de reservas Availpro. Puedes consultar la validez del certificado aquí.
Además, el sistema de reservas está alojado en un entorno de servidor seguro equipado con seguridad biométrica, cortafuegos y otras tecnologías avanzadas para evitar interferencias y prevenir intrusiones.
Cancelación o modificación de la reserva de un servicio
Para los Servicios de Alojamiento (reserva de habitaciones dentro de un Establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al Cliente que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, de conformidad con el artículo L. 221-28, apartado 12 del Código del Consumidor, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha u hora determinadas.
Para cada reserva de Servicio, las Condiciones Especiales especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.
Las reservas con pago anticipado no pueden estar sujetas a ninguna modificación y/o cancelación. Los depósitos (cantidades pagadas por adelantado) no serán reembolsados. En este caso, se menciona en las Condiciones Particulares.
Cuando las Condiciones Particulares lo permitan:
• Cambiar o cancelar la reserva de un Servicio haciendo clic en el enlace al final de su correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones que aparecen en su pantalla.
• La cancelación de una reserva para un Servicio se puede realizar directamente en el Sitio a través de la sección "Modificar o cancelar una reserva";
• La modificación de la reserva de un Servicio podrá realizarse directamente en el Sitio a través del apartado “Modificar o cancelar una reserva” o directamente con el Establecimiento, cuyo teléfono y demás datos de contacto se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
En caso de interrupción de un Servicio por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En el caso de reservas con pago anticipado antes de la estancia no se concederá ningún reembolso.
Es recomendable cancelar lo antes posible una vez haya surgido la causa de cancelación.
Gastos de cancelación
Los cargos por cancelación no son reembolsables si se selecciona una tarifa no cancelable ni reembolsable. Para el resto de ofertas, consulte las condiciones presentadas en el motor de reservas. En caso de no presentarse se cargará el 100% de la reserva y no será reembolsable.
En caso de cancelación, si ha pagado la totalidad o parte de la reserva online, este importe le será devuelto una vez deducidos los gastos de cancelación (excepto ofertas no cancelables ni reembolsables).
El hotel preautoriza el importe de la primera noche.
Impuestos
Los precios se muestran con IVA incluido. Además, se pueden solicitar impuestos turísticos, gubernamentales o locales.
Hora de llegada / Hora de salida
Su habitación estará disponible en Recepción a partir del horario indicado a continuación.
El día de su salida, deberá dejar su habitación/apartamento a más tardar a la hora indicada a continuación. La facturación de una noche adicional puede resultar del incumplimiento de este plazo de salida.
Se recomienda utilizar la casilla "Comentarios o información adicional" del formulario de reserva para informar de su hora estimada de llegada, especialmente si es tarde.
Hora de llegada (desde): 15:00 h.
Hora límite de salida: 12:00
Horario de recepción: Recepción 24 horas
Método de procesamiento de quejas
Para realizar una reserva de un Servicio disponible en el Sitio, el Cliente puede contactar, de lunes a domingo, las 24 horas del día, con nuestra recepción del servicio de reservas del hotel al +33 1 48 74 99 30 (precio de una llamada local).
Para todas las cuestiones relacionadas con la correcta ejecución de un Servicio reservado en el Sitio (solicitudes de información adicional, modificación o cancelación de una reserva), se invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con el Establecimiento: los datos de contacto del Establecimiento se indican en el correo electrónico y en la página de confirmación de la reserva y en la ficha de información del Establecimiento en el Sitio.
Para cualquier comentario y/o queja relativa a una reserva de un Servicio en el Sitio (queja, incumplimiento o mal funcionamiento del Servicio), el servicio de atención al cliente está a su disposición:
• Por teléfono, los 7 días de la semana, las 24 horas del día, al +33 1 48 74 99 30 (precio de una llamada local);
• Por correo electrónico, a la siguiente dirección del hotel: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.;
• Por correo postal, a la siguiente dirección: Hôtel Excelsior Opéra. 5 Rue La Fayette 75009 París - FRANCIA.
Para facilitar la tramitación de las quejas, es recomendable enviar las quejas al servicio de atención al cliente relacionadas con el incumplimiento o el mal desempeño de los Servicios por escrito dentro de los ocho (8) días posteriores a la fecha de finalización del Servicio.
En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a ser cortés y a no realizar comentarios despectivos hacia el Establecimiento o sus empleados/colaboradores, respetando las reglas del sentido común y la cortesía. El Hotel Excelsior Opéra se reserva el derecho de tomar cualquier medida apropiada contra el Cliente en caso de comportamiento dañino o reprobable (en particular, desfavorable, malicioso o insultante) con respecto, en particular, a los Establecimientos, sus entidades, grupo o sus empleados o colaboradores.
Mediador de consumo
El Hôtel Excelsior Opéra informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relacionado con las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código del Consumidor.
Después de ponerse en contacto con la dirección del Hôtel Excelsior Opéra y en ausencia de una respuesta concluyente en un plazo de 60 días, puede ponerse en contacto con el mediador de AME CONSO utilizando los datos de contacto que figuran a continuación o en su sitio web. Allí también podrá encontrar los procedimientos de derivación.
AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París. https://www.mediaciónconso-ame.com
El Hôtel Excelsior Opéra también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea (“ODR”) que puede utilizar. El Cliente puede acceder al mismo desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ley aplicable a la resolución de conflictos
Las Condiciones Generales se rigen por la ley francesa, sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
Lista de oposición al sondeo telefónico
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código del Consumidor, un consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio: www.bloctel.gouv.fr.